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fabfab ist Europas größtes Digitalunternehmen auf dem Näh- und Do-It-Yourself Markt. Unser Ziel ist es the place to be für alle Kreativen und Selbermacher zu werden.

Mit der Idee, Stoffe über das Internet zu verkaufen, haben wir 2003 den Markt revolutioniert und bis heute ist unser Angebot im Kreativsektor einmalig: Mit dem größten Online-Marktplatz an digitalen Lerninhalten und Schnittmustern sowie mehr als 40.000 Produkten aus den Bereichen Stoff, Nähzubehör, Wolle und Bastelbedarf, machen wir unsere Fans glücklich und bieten ihnen inspirierende Inhalte zu Themen und Trends, fundiertes Fachwissen, Expertentipps und Nähanleitungen.

Neben den deutschsprachigen Plattformen stoffe.de & makerist.de, sind wir bereits in ganz Europa präsent und liefern weltweit in über 50 Länder. In 2020 haben wir unsere eigenen Ziele übertroffen und für 2021 suchen wir dich, um unser grandioses Team noch ein bisschen großartiger zu machen, als es schon ist.

Wir wollen den weltbesten Kundenservice bieten und suchen dich dafür als Teamlead (m/w/d).

→ Was du machst ←

  • In Zusammenarbeit mit unserem Head of Customer Service hebst du unseren Customer Service auf ein neues Level.
  • Du steuerst dein Team in der lösungsorientierten Kundenbetreuung via E-Mail und Telefon und bist erster Ansprechpartner (m/w/d) bei allen aufkommenden Themen und Fragen.
  • Zu deinen Aufgaben gehört die fachliche Führung von ca. 15 Mitarbeitern, deren wirtschaftliche Verantwortung und die kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung dieser.
  • Unsere Senior Agents (m/w/d) entwickelst du stetig weiter und formst spürbar unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess mit Qualitätssicherungsmaßnahmen.
  • In Teammeetings übernimmst du souverän auch mal die Führung und begeisterst das Team mit deiner ansteckenden Positivität.

→ Was du mitbringst ←

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium, eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit stellenrelevantem Background.
  • Kunden- und Lösungsorientierung sind für dich selbstverständlich und immer an erster Stelle.
  • Mit deinen hervorragenden analytischen und didaktischen Fähigkeiten in Kombination mit deiner positiven Art überzeugst du uns.
  • Du bringst neben deiner Businessorientierung und Durchsetzungsstärke viel soziale Kompetenz, Einfühlungsvermögen, ein Gefühl fürs Team und die Individualität der einzelnen Teammember mit.
  • Erste Führungserfahrung konntest du idealerweise bereits sammeln. Du kannst aber auch mit einem entsprechenden Mindset punkten.
  • Du passt zu uns, wenn du Dynamik magst und es dich motiviert, wenn du morgens noch nicht zu 100% weißt, was der Tag so bringt.
  • Da wir international arbeiten, sind Englischkenntnisse Voraussetzung, jede weitere Sprache ein Plus.

→ Du bist uns wichtig ←

  • Wir bieten dir nicht nur einen Job, sondern die Möglichkeit deine Ideen und deine Leidenschaft zu realisieren und etwas zu bewegen. Wir feiern unsere flachen Hierarchien und leben und wachsen vom Input jedes einzelnen Mitarbeiters.
  • Bei uns arbeitest du in einer unbefristeten Festanstellung mit 28 Tagen Urlaub (bei Vollzeit). Als Werkstudentin oder Werkstudent kannst du in der vorlesungsfreien Zeit gerne mehr als 20 Wochenstunden arbeiten.
  • Du profitierst von modernsten Organisationsstrukturen, die sich optimal an deine Lebenssituation anpassen lassen, schnellen Prozessen in crossfunktionalen Teams, einer steilen Lernkurve durch jede Menge Eigenverantwortung, viel Vertrauen und flexiblen Arbeitszeiten.
  • Wir legen viel Wert auf unsere Unternehmenskultur und deine Individualität. Wir positionieren uns aktiv gegen jegliche Art von Diskriminierung und für Chancengleichheit und Fairness.
  • Deine Gesundheit ist uns wichtig. Deswegen sorgen wir im Office für Obst und gesunde Snacks, Heiß- und Kaltgetränke und bezuschussen zum Beispiel deine Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
  • Teamevents kommen natürlich auch nicht zu kurz, denn Erfolge muss man schließlich feiern.

→ Du willst ein Teil von fabfab werden? ←

Dann bewirb dich jetzt über unser Online Formular. Deine Ansprechpartnerin ist Denise.

Für mehr Infos über fabfab sieh dich auf fabfab.com und stoffe.de um. Wenn du Fragen zur Position oder deiner Bewerbung hast, stell uns diese gerne per WhatsApp Nachricht an 0151 - 1524 1958. Wir melden uns dann bei dir.

Bis bald - wir freuen uns sehr auf dich!